よくあるご質問

支払方法を変更したい

支払い方法を変更するには一度退会処理を行なっていただき、
翌月1日以降に『同じアカウント(INTACT ID)』でログイン後、再度有料会員登録を行なっていただく際に別の支払方法の選択をお願いいたします。

 

<手続き例>
1.今月中に退会手続きをする
2.翌月1日以降に登録されているIDとパスワードでログイン(無料会員状態)をし、マイページから有料会員登録をする
※別のクレジットカード番号の入力ができるようになります。または、別の決済方法を選択いただけるようになります。

 

※注意点
・退会翌月末日までに再登録をお願い致します。例)11月6日退会⇒12月31日までに入会
翌々月以降の再登録になりますと、入会日がリセットされ会員ステータスを引き継ぐことが出来ず、全て初めからのスタートとなりますのでご注意くださいませ。

・有料会員をご退会いただいた後も無料会員状態は続きますのでサイトにログインをすることは可能ですが、有料会員の有効期限が切れますと有料コンテンツは観覧いただけなくなります。例)11月8日に退会→11月30日まで有料コンテンツの観覧可能

キャリア変更前に退会しないで機種変してしまった(期限も切れている場合)

機種変更をされた翌月になりましたらご登録いただいていたIDとパスワードでログイン後(無料会員状態)、再度マイページより有料会員登録のお手続きを行ってください。

 

※注意点
・退会翌月末日までに再登録をお願い致します。例)11月6日退会⇒12月31日までに入会
翌々月以降の再登録になりますと、入会日がリセットされ会員ステータスを引き継ぐことが出来ず、全て初めからのスタートとなりますのでご注意くださいませ。

・有料会員をご退会いただいた後も無料会員状態は続きますのでサイトにログインをすることは可能ですが、有料会員の有効期限が切れますと有料コンテンツは観覧いただけなくなります。例)11月8日に退会→11月30日まで有料コンテンツの観覧可能

 

来月を待たずに今月中に再登録いただくことも可能ですが、その際は機種変更前の月額利用料と機種変更後の月額利用料とで、
今月のみ2ヶ月分のご利用料金が発生致しますため、予めご了承のほど宜しくお願いいたします。
また、メールアドレスの変更につきましても合わせてマイページよりご対応いただきますようお願いいたします。

キャリア変更前に退会しないで機種変してしまった

※キャリア変更とは?
キャリアとはdocomo、au、SoftBankの携帯電話会社のことを言います。
キャリア変更とは、ナンバーポータビリティ等で携帯電話会社を変更されたことを指します。

 

機種変更前に退会手続きを失念された場合、現状のまま今月一杯はご利用いただき、来月になりましたら自動的に有料会員が退会状態になりますので、ご登録いただいていたIDとパスワードでログイン後(無料会員状態)、再度マイページより有料会員登録のお手続きを行ってください。

 

※注意点
・退会翌月末日までに再登録をお願い致します。 例)11月6日退会⇒12月31日までに入会
翌々月以降の再登録になりますと、入会日がリセットされ会員ステータスを引き継ぐことが出来ず、全て初めからのスタートとなりますのでご注意くださいませ。

・有料会員をご退会いただいた後も無料会員状態は続きますのでサイトにログインをすることは可能ですが、有料会員の有効期限が切れますと有料コンテンツは観覧いただけなくなります。例)11月8日に退会→11月30日まで有料コンテンツの観覧可能

 

「C&Kのたわごと」にコメントが反映されません。

四池さんからご投稿いただいたコメントは、一度運営部にて内容を確認の上掲載を行なっております。
即時反映ではございません。

また、タイミングによっては掲載までにお時間をいただく場合や、掲載を見送らせていただく場合もございます。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

 

四池家IDが取得出来ない方 (au端末をご利用のお客様)

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

四池家ID取得に伴い、折り返しのメールが届かないお客様でau端末をご利用いただいている方の迷惑メール設定解除方法をご案内させていただきます。

auの場合、お客様の方で設定をしていなくても、au側で設定をしているケースが多々あります。

メールが届かない方はこちらをお試しいただきますよう宜しくお願い致します。

 

こちらをタップして
迷惑メール設定ページへ

 

auの設定画面からログインすると下記のようなページが表示されます。

ページ下の方に進みますと、全ての設定を一括解除するという項目がございますので、そちらをタップして設定を解除していただければ必ずメールが届きます。

 

 

設定が完了しましたらメールの再送を下記より行ってください。

https://c-and-k.info/users/confirmation/new

 

現在のお客様の設定を確認する場合は、【その他の詳細設定をする】の項目をタップしてみてください。

なりすまし規制が画像のように【高】になっているとドメイン受信をしてもメールが届きませんのでご注意ください。

 

 

 

 

 

docomoやSoftBankをご利用でメールが届かない方も設定にて変更が出来ますので、今一度下記をご確認くださいますよう宜しくお願い致します。

 

 

登録確認メールが届かないと会員登録をおこなうことができません。
登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただき、登録確認メールの再送信より再度メールの送信をおこなってください。

下記に設定の方法を記載しておりますが、全ての設定(ドメイン受信・拒否・フィルタリング等)の解除をおすすめしております。

docomoのユーザー様

  • 1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 指定受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 登録
  • 2. メール設定 → 詳細設定/解除 → 指定受信/拒否設定 → 「設定を利用しない」を選択 → なりすましメールの拒否設定(パソコンなど)→「拒否しない」を選択→ 登録

Softbankのユーザー様

  • 1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 後方一致を選択 → 登録
  • 2. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 個別設定はこちら→なりすましメールを「受け取らない」に設定→救済リストを設定/確認する→ 入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 後方一致を選択 → 登録

auのユーザー様

  • 1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 登録
  • 2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 登録
  • 3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定しないに変更ください。

 

 

登録確認メールが届きません(メールのドメイン設定)

登録確認メールが届かないと会員登録をおこなうことができません。
登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただき、登録確認メールの再送信より再度メールの送信をおこなってください。

下記に設定の方法を記載しておりますが、全ての設定(ドメイン受信・拒否・フィルタリング等)の解除をおすすめしております。

docomoのユーザー様

  • 1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 指定受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 登録
  • 2. メール設定 → 詳細設定/解除 → 指定受信/拒否設定 → 「設定を利用しない」を選択 → なりすましメールの拒否設定(パソコンなど)→「拒否しない」を選択→ 登録

auのユーザー様

  • 1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 登録
  • 2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 登録
  • 3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。

Softbankのユーザー様

  • 1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 後方一致を選択 → 登録
  • 2. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 個別設定はこちら→なりすましメールを「受け取らない」に設定→救済リストを設定/確認する→ 入力欄に「c-and-k.info」を入力 → 後方一致を選択 → 登録

ID登録の際に「メールアドレスはすでに存在します」と表示される方へ

こちらが表示される方は、四池家ID取得が仮登録状態の方になります。

登録完了後、本登録を完了させる為にメールをお送りしていますので、そちらのメールが届いていない方は再度ドメイン指定を確認の上、こちらよりメールの再送を行ってください。

許可していただくドメインは[ c-and-k.info ]になります。

GmailやYahoo Mailなどでも登録可能となっておりますので、何度やってもメールが届かないという方は別のアドレスをお試しください。

リニューアル前の四池家のメールアドレスと一緒にする必要はありません。

決済方法を変更したい(キャリア⇒クレジット等)

既に有料会員登録がお済みの方で例えばキャリア決済からクレジット決済などに変更されたい場合は、一度退会していただき、新たな決済にて新規でご登録ください。

四池家IDが同一であれば、翌月末までのご入会でしたら会員情報を引き継がせていただきます。

尚、それ以上間があいてしまってご入会された場合は会員情報を引き継がれません。

また引き継ぐことも出来ませんのでご了承くださいませ。

四池家IDの登録は今までのメールアドレスでないといけないのか?

新規・引き継ぎ問わず、メールアドレスは今までのものでなくても問題ありません。

キャリアメールですと、返信メールが届かない場合がありますので、その場合はGmail、Yahoo mail等PC用のメールアドレスをご使用いただいても問題ありません。

 

バースデーコンテンツが見れない

お客様各位

いつもC&Kを応援いただきまして誠にありがとうございます。

今回リニューアルに伴い、動画の配信システムを変更しております。
ですが、一部のお客様におかれまして、有料会員コンテンツの「CKTV」が再生できないという事象が発生しております。

こちらの配信システムは、先日行われましたApple社様における最新のシステムアップデートに起因する不具合となっており、iOSのシステム改修を待っている状況となります。

リニューアルに伴い、動画配信システムも変更せざるを得ない状況であり、本件につきまして、当サイトをご利用のお客様にご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

■対象ユーザー
iOS 9.3(iPhone)以上 をご利用のお客様
Safari 9.1 をご利用のお客様

※PC等では問題なく視聴が可能となっておりますので、PCをご利用いただける場合は、PCからご覧ください。

■事象
「CKTV」のコンテンツが再生できず、エラーメッセージが表示される

現時点で解決目処をご案内を差し上げられず、誠に心苦しい限りではございますが、いましばらくお待ちいただけますと幸いです。

ご利用のお客様にはご不便並びにご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。


四池家運営事務局

CKTVが見れない

お客様各位

いつもC&Kを応援いただきまして誠にありがとうございます。

今回リニューアルに伴い、動画の配信システムを変更しております。
ですが、一部のお客様におかれまして、有料会員コンテンツの「CKTV」が再生できないという事象が発生しております。

こちらの配信システムは、先日行われましたApple社様における最新のシステムアップデートに起因する不具合となっており、iOSのシステム改修を待っている状況となります。

リニューアルに伴い、動画配信システムも変更せざるを得ない状況であり、本件につきまして、当サイトをご利用のお客様にご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

■対象ユーザー
iOS 9.3(iPhone)以上 をご利用のお客様
Safari 9.1 をご利用のお客様

※PC等では問題なく視聴が可能となっておりますので、PCをご利用いただける場合は、PCからご覧ください。

■事象
「CKTV」のコンテンツが再生できず、エラーメッセージが表示される

現時点で解決目処をご案内を差し上げられず、誠に心苦しい限りではございますが、いましばらくお待ちいただけますと幸いです。

ご利用のお客様にはご不便並びにご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。


四池家運営事務局

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は 「登録情報変更」 より行ってください。

四池家IDとはなんですか

C&Kが提供するウェブサイトをご利用いただく際に共通して必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。

グッズに関するお問い合せをしたい

会員限定グッズ等に関するお問い合せは、NSV STOREでのお取り扱いとなっております。

お手数ですが、下記お問い合せ窓口よりご連絡いただきますよう宜しくお願いします。

■グッズに関するお問い合わせ・よくある質問はこちらから

イベントに関するお問い合せをしたい

イベントに関するお問い合せに関しましては、各イベントページのお問い合せ窓口よりご連絡ください。

チケットに関するお問い合せも購入先のプレイガイドへご連絡ください。

ファンレターはどこに送ったらいいですか?

以下住所にお送りください。

※食べ物等はご遠慮ください。

〒150-0002,
東京都渋谷区渋谷2-1-12
東京セントラル宮益坂上9F

株式会社エンズエンタテインメント内 「C&Kファンレター係」

会費はいくらですか?

当サイトは月額300円(税抜)となります。

お問合せフォーム

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせページへ