よくあるご質問

機種変更をしたらログインできなくなった

A：機種変更によりドメインが変更されているケースがございます。
機種変更に伴いドメインが変更されていないかご確認下さい。

各種クーポンの品物は郵送でも受け取れますか？

A：ライブ会場での受け渡しのみとなります。

四池家ページにあるマンスリースタンプが取得できない。

A：iPhoneはsafari、androidはchromeでご利用ください。
また、日をまたいだ直後は付与されないケースがございます。

NSV STOREへログインをしないで購入してしまいました。スタンプは貯まりますか？

A：貯まりません。ログインせずに購入してしまった場合は、スタンプスアプリ内のバナーから商品購入時の注文番号を入力すると付与されます。

各特典はどのように使う事が出来ますか？

A：各ランクに達成致しますと、アプリ上で電子クーポンが表記されます。

スタンプは譲渡できますか？

A：スタンプの譲渡（QRコードの譲渡）は出来ません。

ライブ来場スタンプについて

ライブ会場に来ているのですが、ライブ会場スタンプの取得方法がわかりません。どのようにすればいいですか？

A：スタンプスアプリの「ホーム」画面からスタンプを取得できます。

ライブ来場スタンプを取得忘れました。後日付与してもらう事は可能でしょうか？

A：スタンプは当日のみ付与できます。後日のご対応は出来ません。

ライブ来場でのスタンプは終演後でも取得可能ですか？

A：終演後でも取得可能です。ライブ当日の23:59までであれば取得可能ですが、必ず会場で取得してください。（お帰りの電車の中などでは取得できません）

位置情報が取得できません

A：携帯端末の「位置情報サービス」をオンにしてください

ライブ会場グッズ購入スタンプについて

ライブ会場でグッズを買ったときにもらったQRコードチケットをなくしました。再発行してもらえますか？

A：再発行は致しておりません。あらかじめご了承下さい。

NSV STOREでの購入スタンプについて

NSV STOREでのスタンプ付与について教えてください。

A：下記手順にてNSV STOREでのお買い物時にスタンプを貯めていただくことができます。
1. スタンプスアプリ内のスタンプカード画面下段にある「プロフィール」をタップいただき「NSV STORE ID」欄に、NSV STORE会員の方はNSV STOREにて登録済みのNSV STORE ID（Eメールアドレス）を登録する。
非会員の方はNSV STORE購入時に登録するEメールアドレスを入力する。
2. NSV STOREで、「プロフィール登録」で登録した「NSV STORE ID」でログインした上でC&Kのグッズを4,000円以上(税込)を購入、またはNSV STORE非会員の場合はスタンプスのプロフィールの「NSV STORE ID」欄のEメールアドレスを入力した上で購入する。
3. 商品購入後、スタンプスアプリからプッシュ通知でスタンプの付与のお知らせを受信します。
※C&Kのグッズを4,000円(税込)購入ごとに1ポイントを付与します。
※プッシュ通知でお知らせが来ない場合は「プッシュ通知が送られてきません」をご参照の上、スマートフォンの設定を行って下さい。
※NSV STOREとスタンプスでご登録いただくNSV STORE ID（Eメールアドレス）は必ず同じものをご登録ください。

NSV STOREで買ったのにスタンプが付与されません。どのようにすればいいですか？

A：上記項目をご確認いただいた上で問題が解決しない場合、お手数をお掛け致しますが、下記の手順でサポートデスクまでお問い合わせください。
スタンプスアプリを起動→ メニューバーのアイコンをタップ→ [お問い合わせ]をタップ

四池家スタンプについて

四池家の会員ですが、先月の四池家スタンプを取得し忘れました。忘れてしまった分を付与してもらえますか？

A：その月を過ぎてしまうと、スタンプの再度付与は出来ません。必ずその月中にスタンプを取得してください。

特典の受け取りについて

特典グッズはライブ会場で交換できます。郵送はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

サイン会 or 撮影会 抽選券について

サイン会 or 撮影会 どちらに参加できますか？

A：C&Kのワンマンライブ公演で、サイン会 または 撮影会 いずれかを実施しておりますので、参加したい方の抽選にご参加ください。（抽選を実施しない公演もございます。あらかじめご了承ください）

抽選に参加したいのですが、四池家会員ではないのですが…

A：クーポンをご利用で抽選される場合のみ、四池家会員でなくても抽選にご参加いただけます。クーポン画面を抽選スタッフにご提示ください。

抽選2倍券について

使い方を教えてください。

A：C&Kのワンマンライブや主催ライブで、グッズを￥4,000以上ご購入いただくと、抽選で終演後のサイン会 または 撮影会にご参加いただけます。この抽選の回数を2倍にすることができます。
ご利用の際は、お買い物時にもらうレシート、四池家のマイページ画面と、この「抽選2倍券」をご提示ください。1回の受付分の回数が2倍になります。
ただし、1回の受付で5回抽選(2倍になって10回)までの場合に限りご利用いただけます。

「サイン会 or 撮影会 抽選券」と併用できますか？

A：併用いただけます。1枚の抽選券を2倍にしますので、2回抽選ができるようになります。

「サイン会 or 撮影会 参加券」と併用できますか？

A：参加券とは併用できません。

「お好きなガチャガチャのカンバッチ」プレゼントについて

使い方を教えてください。

A：C&Kのワンマンライブや主催ライブで販売される『C&Kガチャガチャ』の中から、お好きな『カンバッチ』1個が含まれる1カプセルをプレゼントします。
※当日販売されているデザインに限ります
※在庫がなくなっている場合は交換できませんので、別の公演でご利用ください
※交換できるのはカンバッチのみとなります。その他のアイテムではご利用いただけません

グッズ優先販売ご案内 / ライブ優先入場ご案内について

ご利用には事前の登録が必要です。プッシュ通知画面から、ご希望を事前にご登録ください。

 

ライブ優先入場・グッズ優先販売のクーポンはどのように使えますか？

A：C&Kのワンマンライブもしくは、C&K主催イベントの際にお使いいただけます。
ライブ当日までにプッシュ通知または、C&Kのホームページでご使用方法をご案内いたしますので、ご案内に沿って事前のご登録をお願いします。

情報の引き継ぎについて

機種変更をしたらどうなりますか？

A：再度アプリをインストールしていただき、登録頂いている情報（FacebookもしくはEmail）でログインすれば、以前の状態から継続してお使いいただけけます。

携帯を紛失したらどうなりますか？

A：上記機種変更時と同様の手順で以前の状態のまま継続してお使いいただけます。

アプリを一度削除をしたらどうなりますか？

A：上記機種変更時と同様の手順で以前の状態のまま継続してお使いいただけます。

正しいIDとパスワードのはずなのにログインできません。

A：機種変更に伴いドメインが変更されていないかご確認下さい。

その他

スタンプスアプリ内のカメラが起動しない。

A：スタンプスのカメラへのアクセス許可がない場合、スタンプス内のカメラが起動しないことがあります。(カメラを起動しても真っ白のページが表示されるだけなど)
この場合は以下の手順で、カメラへのアクセス許可を有効にしていただく必要がございます。(iOS8のiPhoneのみ)
1.「設定」アプリを起動→2.「プライバシー」をタップ→3.プライバシーページに表示されているアプリの一覧より「写真」をタップ
4.アプリの一覧より「スタンプス」の表記横のボタンをタップ(ボタンの色が緑の状態であれば、既に設定が有効になっています)

溜めていたスタンプが消えてしまった。

A： アプリへログインを行った際に、これまで取得してきたカードやスタンプが全て消えてしまった場合、
ログイン時に誤って新規登録を選択されている可能性があります。登録されているアドレスを重複して新規登録を行うことはできませんが、
下記のようにスペルミスをしたアドレスで新規登録を行った際には新規アカウントが発行されます。
例 ) cとeの打ち間違い→正: 22inc@stamp.sc　誤: 22ine@stamp.sc
データが全て消えてしまったという事象が発生した場合は、一度アプリをアンインストールの上再度ログインをお試しください。

スマートフォン以外でもスタンプスは利用できますか？

A：タブレットなどでもご利用頂けますが、iOS／AndroidOS以外の端末には対応しておりません。
また、iOSでもv.7.0未満／Androidでもv4.04未満の端末には対応しておりません。

プッシュ通知が送られてきません。

A：プッシュ通知が届かない場合、スタンプスからのプッシュ通知設定が許可されていない可能性があります。
上記の場合、以下の手順にてスタンプスからのプッシュ通知許可設定を有効にして頂く必要がございます。

【iPhoneの場合】
1.「設定」アプリを起動→2.「通知」をタップ→3.通知ページに表示されているアプリの一覧より「スタンプス」をタップ
4.スタンプス通知設定項目の「通知を許可」の表記横のボタンをタップ(ボタンの色が緑の状態であれば、既に設定が有効になっています)

【Androidの場合】
1.「設定」アプリを起動→2.「アプリ」をタップ→3.表示されているアプリ一覧の中から「スタンプス」をタップ
4.「通知を表示」のチェックマークをタップ(チェックがついている状態にする)
※ 端末によっては「通知の表示」の項目が表示されない場合があります。その際にはお手数ですがアプリを再インストール頂き、
アプリ起動時に表示されるプッシュ通知許可を求めるポップアップから許可を行ってください。

QRコードが読み取れません。

A1：GPS制御がされたQRコードを読み取っている場合
QRによっては不正スタンプ取得防止のためGPS制御をかけております。
GPS制御のかかったQRからスタンプを取得して頂く際には位置情報を有効にしていただく必要があります。
スタンプ取得時に位置情報エラーが表示された場合には、下記手順にて位置情報を有効にしてください。

【iPhoneの場合】
1.設定アプリを起動→2.「プライバシー」をタップ→3.「位置情報サービス」をタップ
4.位置情報の切り替えボタンをタップ(ボタンの色が緑の状態であれば、既に位置情報が有効になっています)

【Androidの場合】
1.設定アプリを起動→2.設定アプリ項目内の「Google位置情報サービス」のチェックボックスをタップ(チェックマークがついた状態にする)
※ 機種によっては「Google位置情報サービス」が「無線ネットワークを使用」「Wi-Fi/モバイル接続時の位置情報」と表記されている場合もございます。
※ 機種よっては有効/無効の切り替えがチェックボックスではなくON/OFFのボタンとなっている場合がございます。
その際はチェックボックス同様ボタンをタップいただき、ボタンをONの状態にしてください。

A2：初回限定QRコードを読み取っている場合
QR読み込み時にエラーがでる場合、既にスタンプを取得されている状態で初回登録時限定のQRを読み込んでしまっている場合があります。
チラシ・キャンペーンサイト内に掲載しているQRは、初回登録時のみスタンプがゲットできるQRとなります。
 

上記項目をご確認いただいた上で問題が解決しない場合、
お手数をお掛け致しますが、下記の手順でサポートデスクまでお問い合わせください。
スタンプスアプリを起動→ メニューバーのアイコンをタップ→ [お問い合わせ]をタップ

サポートデスクTEL: 050-5891-0584(平日10:00～19:00)